FAQ
MON COMPTE ZARTIST
Créer un compte client ZARTIST
Pour créer ton compte sur Zartist.re, clique sur « Se connecter » situé en haut de la page d’accueil, puis sur « Créer un compte ». Ensuite, tu n’as plus qu’à suivre les instructions en remplissant les champs requis pour finaliser la création de ton compte.
Tu veux changer de mot de passe ?
Connecte-toi à ton compte, va dans la section « Informations de compte » et clique sur « Changer le mot de passe ». Saisis ton mot de passe actuel puis ton nouveau mot de passe et clique sur « confirmer » pour valider la modification.
ARTICLES ET TAILLES
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Tous les vêtements ZARTIST sont produits en éditions limitées. Si l’article que tu kiffes n’est plus disponible dans ta taille, tu peux toujours choisir la taille du dessus pour un effet oversize ! Sinon, je t’invite à patienter jusqu’à la sortie de la prochaine collection.
Que faire si la taille du vêtement que j'ai choisi ne me convient pas ?
Tu viens de recevoir ton colis mais finalement, tu te rends compte que t’as pas choisi la bonne taille ? Pas d’inquiétude.
Tu disposes de 30 jours pour faire une demande d’échange directement par e-mail.
Pour plus d’infos, tu peux aller faire un tour sur notre page LIVRAISON.
COMMANDE
Comment passer une commande sur zartist.re ?
Pour passer une commande, ajoute les produits de ton choix à ton panier. Accède ensuite à ton panier, puis clique sur « Commander » et suis les instructions pour finaliser ta commande.
Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?
Une fois ta commande passée, tu recevras un e-mail de confirmation avec les détails de ta commande et un numéro de suivi.
Je n’arrive pas à appliquer mon code promotionnel à ma commande
Assure-toi que le code est correctement saisi et qu’il est toujours valide.
Si le problème persiste, contacte notre service client pour assistance.
PAIEMENTS & FACTURES
Quels modes de paiement sont acceptés sur Zartist.re ?
Tu peux régler tes achats par carte (CB, VISA, Mastercard) ou PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions sont sécurisées avec la technologie 3D Secure, assurant ainsi la protection maximale de tes données financières lors de chaque achat.
LIVRAISON
Zartist.re livre-t-elle à l'international ?
Non, pour le moment ZARTIST livre uniquement à La Réunion et en France métropolitaine (y compris en Corse).
Quels sont les délais de livraison pour les commandes locales et internationales ?
Les délais de livraison varient selon la destination. Pour les commandes à La Réunion, il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrés selon l’heure à laquelle tu passeras commande.
Pour la France Métropolitaine, il faudra compter entre 6 et 11 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi te sera fourni dans l’email de confirmation de commande. Tu pourras utiliser ce numéro sur notre site pour suivre le statut de ta livraison.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si tu n’as pas reçu ta commande dans le délai prévu, contacte notre service client pour assistance directement par mail à l’adresse suivante : contact@zartist.fr
CARTE FIDÉLITÉ & CARTE CADEAU
Comment puis-je être informé des nouvelles promotions et réductions ?
Abonne-toi à notre page INSTAGRAM ou FACEBOOK pour savoir quand vont sortir nos prochaines collections.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une seule commande ?
Non, une seule offre promotionnelle peut être utilisée par commande.
ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est la politique de retour de Zartist.re ?
Tu disposes de 30 jours à compter de la date d’expédition de ta commande pour demander un échange ou un remboursement.
Comment puis-je retourner un article ?
Suis les instructions de retour présentes dans nos CGV ou contacte-nous directement par mail à contact@zartist.fr
Dans quels cas puis-je demander un remboursement ?
Pour les articles défectueux, non-conformes ou non portés et retournés dans leur emballage d’origine.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original et peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour être traités après réception des articles retournés.
SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ
Comment Zartist.re protège-t-elle les informations personnelles des clients ?
ZARTIST utilise des protocoles de sécurité stricts pour protéger toutes les données personnelles contre l’accès non autorisé. Pour plus de détails, tu peux consulter notre politique de confidentialité.